職場話術(shù)三要素,讓工作變得游刃有余

摘要: 現(xiàn)在的電視劇市場,“宮斗”是一個繞不開的關(guān)鍵詞,從《甄嬛傳》掀起的甄嬛體,到《大太監(jiān)》塑造的顛覆性太監(jiān)角色,“宮斗”之所以熱度不減,歸根到底還是因為大...

現(xiàn)在的電視劇市場,“宮斗”是一個繞不開的關(guān)鍵詞,從《甄嬛傳》掀起的甄嬛體,到《大太監(jiān)》塑造的顛覆性太監(jiān)角色,“宮斗”之所以熱度不減,歸根到底還是因為大家在這一部部古裝包裹的電視劇中,看到的是身邊的職場事,看的是從小人物歷經(jīng)艱辛一步步做到大boss的過程。不過好玩的是,這些宮斗戲都有一個共同特征,那就是不論主角、配角,個個都是話術(shù)高手,察言觀色、趨利避害。

固然這樣的話術(shù)可以被稱之為拍馬屁,但大家都喜歡聽順耳的話,這就是真實的人性。在很多時候,說話的本質(zhì)就是為對方服務(wù),讓對方高興,把事情搞定。能說別人愛聽的話絕對是情商智商雙高的體現(xiàn),但是順耳的話不等于一味說好話。

拍好馬屁也是一種能力,不論劇中的甄嬛,還是歷史上的知名馬屁精,如和珅、李蓮英等,都是優(yōu)秀的“客戶管理專家”。他們會深入洞察“客戶”需求,然后選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī),提供自己的解決方案,幫“客戶”解決問題。這樣“實干型”的馬屁,能讓溝通變得更直接有效,雙方也更容易達(dá)成一致。

在這里我們把說話分為三個等級,“達(dá)意”是準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法,是溝通的基礎(chǔ),入門必備;“達(dá)人”則是把話說到別人的心里,實現(xiàn)雙方的有效溝通,算是中級進(jìn)階;最優(yōu)秀的溝通者應(yīng)該是能“達(dá)己”,能夠讓各路人等認(rèn)可自己的意思,推動團(tuán)隊工作,最終成就自我。不難看出,每個等級其實正是企業(yè)對不同層級員工的溝通要求,對于職場新人,理解領(lǐng)導(dǎo)分配的具體工作,并且匯報工作成果,只需要“達(dá)意”即可。

等基本上手以后,開始和團(tuán)隊同事有更多的配合,則必須能夠“達(dá)人”,相互理解,并尋求最終的一致。如果想要成為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者,“達(dá)己”就必不可少,雖然能力才是讓人信服的根本,但是好的話術(shù)能夠讓你在用能力“征服”對方的時候如虎添翼。

去看看那些電視上和歷史上發(fā)生的故事吧,“劇”為己有,古為今用。

職場話術(shù)三要素,讓工作變得游刃有余

你的心越細(xì),聽者心越喜

首先要明確,溝通的目標(biāo)不是為了贏得好感,而是營造更融洽的溝通氛圍。因此,如果你不希望成為辦公室眾人嫌棄的“馬屁精”,就趕緊放棄低端的刻意諂媚吧。很多職場人都會把贊揚他人作為拉近雙方關(guān)系的方式,那么如何才會有最好的效果呢?在某公關(guān)公司工作的Lisa有一個同事,不同部門,也不算特別熟,但是每次在樓梯間里見著,同事都會特別熱情地拉著她說:“Lisa你今天氣色真好”“Lisa你今天的眼妝畫得不錯哦”……最開始挺開心,多說兩次覺得有點肉麻,然后有一次Lisa的工作組出一個方案,被折騰得3天只睡了5小時,憔悴得眼袋腫著,黑眼圈跟熊貓似的。結(jié)果見到那個同事,上來又是一句“你氣色不錯哦”,說完她自己都尷尬。

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